Algemene Voorwaarden
- PARTIJEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten verricht door de VOF CHIROPRACTIE FYSIOTHERAPIE VAN GUCHT – OPPEDIJK (hierna “de chiropractor”) aan de patiënt.
- Zetel: 8720 Wakken, Kapellestraat 47
- Ondernemingsnummer 1013466688
- Telefonisch te bereiken via +32 456 29 20 13
- Per mail via contact@chiropractordentergem.be
- Website: https://chiropractordentergem.be/
- Geregistreerd in de registers van de beroepsvereniging BVC / BCU (Belgische Vereniging van Chiropractors)
De patiënt = de opdrachtgever, elke persoon die met de chiropractor een overeenkomst sluit.
De dienst is de behandeling.
- TOEPASSELIJKHEID
Uitsluitend deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de rechtsbetrekkingen tussen de chiropractor en de patiënt. Deze voorwaarden beheersen alle overeenkomsten met de patiënt, voor zover er niet van afgeweken wordt bij bijzondere voorwaarden of andere overeenkomsten. De patiënt ziet van zijn eigen voorwaarden af.
Dit document is de enige juridisch bindende versie van de algemene voorwaarde; vertalingen of beknopte weergaves van deze algemene voorwaarden hebben een louter informatief karakter en primeren niet op deze algemene voorwaarden.
- EEN BEHANDELING BOEKEN
3.1. Totstandkoming van de overeenkomst
Afspraken kunnen via de website, telefonisch, per mail of ter plaatse worden gemaakt. Een afspraak is pas definitief na schriftelijke bevestiging door de chiropractor (per mail), of wanneer de patiënt een behandeling ondergaat.
Voordat de behandeling start, zal de chiropractor de patiënt mondeling informeren over:
- de inhoud van de behandeling en de daarbij gebruikte hulpmiddelen en producten;
- de wijze waarop de (medische) toestand van de patiënt een impact kan hebben op het resultaat (zoals maar niet beperkt tot: bepaalde operaties, druggebruik, latexallergie, …)
- de te verwachten resultaten van de behandeling en producten;
- de mogelijke gevolgen en risico’s van de behandeling en de wijze waarop nazorg wordt geboden;
- de verwachte duur en frequentie van de behandeling voor optimale resultaten;
- de kosten van de behandeling;
- de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
De eerste afspraak verloopt als volgt:
- een intakegesprek (anamnese) waarin de chiropractor met de patiënt bespreekt waarom deze op consultatie komt, welke klachten aanwezig zijn, wat er eerder is gebeurd (zoals operaties, ongevallen of rugproblemen), en hoe het dagelijks leven eruitziet (zoals beroep, slaappatroon en hobby’s);
- het daaropvolgende lichamelijk onderzoek, waarbij de chiropractor via palpatie en observatie de fysieke toestand van de patiënt beoordeelt;
- de bespreking van de bevindingen (“report of findings”) en het opstellen van een gepersonaliseerd behandelplan;
- mits akkoord van de patiënt, de uitvoering van de eerste behandeling.
De geschatte duur van de eerste consultatie bedraagt ongeveer 45 minuten, die van een vervolgbehandeling ongeveer 15 minuten.
3.2. Annulatie door de patiënt & no-show fee
Annulatie dient minstens 24 uur vooraf te gebeuren. Bij laattijdige annulatie of no-show heeft de chiropractor het recht om het bedrag van de volledige geplande afspraak aan te rekenen.
Is de patiënt meer dan 10 minuten te laat, dan wordt de duurtijd van de behandeling ingekort indien mogelijk of geannuleerd.
3.3. Annulatie door de chiropractor
De chiropractor kan de afspraak onderbreken, verplaatsen of annuleren wegens onvoorziene omstandigheden die overmacht uitmaken. Voor de definitie van overmacht wordt verwezen naar artikel 5 uit deze algemene voorwaarden.
De chiropractor communiceert het onderbreken, verplaatsen of annuleren van de afspraak zo spoedig mogelijk aan de patiënt. Indien een vervangende datum niet mogelijk of gewenst is, kan de afspraak kosteloos worden geannuleerd.
- WIJZIGINGEN AAN DE OVEREENKOMST
Afwijkende bedingen gelden slechts indien de chiropractor deze schriftelijk bevestigd heeft.
- RECHTEN EN PLICHTEN van de chiropractor
De diensten van de chiropractor zijn middelenverbintenissen.
De chiropractor zal de opdracht van de patiënt naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, op basis van de door de patiënt verstrekte informatie, behoudens overmacht of wanneer de gegeven informatie van de patiënt een conforme uitvoering verhindert doordat deze gebrekkig of foutief is.
Er is onder andere sprake van overmacht bij ziekte van de chiropractor. Daarnaast wordt ook onder overmacht begrepen: natuurrampen, epidemieën, oproer, oorlog en militaire operaties, schaarste aan grondstoffen, nationale of lokale noodsituaties, daden of nalatigheden van de overheid, economische geschillen van gelijke welke aard, acties van werknemers, brand, telecom-pannes, “bugs” in (betalings)software van derden, wateroverlast, bliksem, explosies, instortingen, evenals iedere handeling of nalatigheid van een persoon of entiteit die buiten de redelijke controlemacht van de chiropractor valt.
De chiropractor behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de diensten te weigeren om één van de volgende (niet-limitatieve) redenen:
- Wanneer de patiënt de gevraagde informatie niet verstrekt;
- Wanneer het gewenste resultaat van de patiënt niet bereikt kan worden op grond van het medisch beeld van de patiënt, de verstrekte informatie of door handelingen die de patiënt naast de behandeling stelt;
- Wegens medische of hygiënische redenen: als de patiënt symptomen van ziekte vertoont (zoals de griep);
- Bij bewezen fraude van de patiënt.
In dat geval is de patiënt wel gehouden het reeds uitgevoerde werk en de reeds gemaakte kosten te vergoeden.
- RECHTEN EN PLICHTEN van de patiënt
De patiënt dient eventuele onjuistheden in de afspraakbevestiging direct na ontvangst aan de chiropractor te melden, bij gebreke waarvan de afspraakbevestiging geacht wordt correct te zijn.
Wanneer de patiënt specifieke vragen heeft over de dienst, dient de patiënt dit met de chiropractor te bespreken.
De patiënt erkent dat de uitvoering van de dienst in doorslaggevende mate wordt bepaald op grond van de informatie die de patiënt aan de chiropractor verstrekt heeft. De patiënt is als enige verantwoordelijk voor deze informatie. Om die reden verbindt de patiënt zich ertoe om alle relevante informatie tijdig te verstrekken, dit is tijdens het eerste gesprek met de chiropractor, om de chiropractor in de gelegenheid te stellen de opdracht naar behoren te kunnen verrichten.
De patiënt garandeert de nauwkeurigheid, juistheid en volledigheid van de inlichtingen, specificaties, richtlijnen en aanwijzingen die hij aan de chiropractor verstrekt. De chiropractor is niet verplicht om controle uit te oefenen over de inhoud, de juistheid en de volledigheid van de informatie die de patiënt aan hem verstrekt.
De patiënt aanvaardt dat als deze relevante informatie in een latere fase zou wijzigen, hij de chiropractor daarvan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte moet brengen. De chiropractor zal de beoordeling maken of hij nog zijn opdracht volgens de originele modaliteiten kan uitvoeren, het behandeltraject gewijzigd moet worden of als de opdracht geannuleerd zal moeten worden.
De patiënt zal zijn betaalverbintenis correct uitvoeren.
- PRIJZEN
De vermelde prijzen zijn steeds exclusief verplaatsingskosten en gelijksoortige aanverwante kosten. De prijzen zijn steeds inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk aangegeven dat ze exclusief BTW zijn.
De prijzen worden vermeld op de website en worden eveneens meegedeeld tijdens de consultaties.
- BETALING
De behandelingen worden na afloop ter plekke in de praktijkruimte betaald via bancontact of in cash.
Uitstel van betaling wordt niet vermoed: dit is enkel het geval indien de chiropractor uitdrukkelijk schriftelijk akkoord gaat.
Indien de chiropractor toch een uitstel van betaling toestaat, gelden de volgende regels:
- De facturen van de chiropractor zijn uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum betaalbaar en dit op de maatschappelijke zetel.
- Voor elk bedrag dat niet op de vervaldag wordt betaald, zijn nalatigheidsinteresten verschuldigd vanaf de dag na de verzending van de eerste herinnering, op voorwaarde dat de betaling niet binnen 14 kalenderdagen na die herinnering is gebeurd. De interest wordt berekend tot op de dag van effectieve betaling, aan het tarief zoals bepaald in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties. De actuele rentevoet kan worden geraadpleegd op:
Bovendien heeft de chiropractor het recht om elk op de vervaldag onbetaald gebleven factuurbedrag, na het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen na de eerste herinnering, te verhogen met een forfaitaire vergoeding gelijk aan:
| Het onbetaalde bedrag | Omvang van het schadebeding |
| ≤ 150 EUR | 20 EUR |
| < 150,01 EUR – 500 EUR | 30 EUR + 10% van het verschuldigde bedrag |
| > 500 EUR | 65 EUR + 5% op het verschuldigde bedrag, met een maximum van 2.000 EUR |
- KLACHTEN
Bij ondervinding van enig ongemak, klachten, etc. na behandeling brengt de patiënt de chiropractor hiervan onmiddellijk op de hoogte. De patiënt dient in dat kader onmiddellijk schadebeperkend te handelen. In de mate van het mogelijke zal de chiropractor meteen overgaan tot advisering, dan wel behandeling na kennisname.
Een klacht kan in geen geval een schorsing van betaling rechtvaardigen.
- AANSPRAKELIJKHEID
De verantwoordelijkheid van de chiropractor beperkt zich tot de goede uitvoering van de opdracht, overeenkomstig de afspraken gemaakt tussen partijen. De patiënt aanvaardt dat deze verbintenis voor de chiropractor een inspanningsverbintenis uitmaakt, en geen resultaatsverbintenis.
De aansprakelijkheid van de chiropractor zal steeds beperkt zijn tot het herstellen van de directe schade en elke vorm van gevolgschade is uitgesloten.
Ter dekking van de eventuele beroepsaansprakelijkheid werd een beroepsaansprakelijkheidsverzekering onderschreven. De aansprakelijkheid met betrekking tot de diensten is dan ook beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de betrokken beroepsaansprakelijkheidsverzekering. De inhoud van deze polis zal op eerste verzoek worden meegedeeld.
De patiënt aanvaardt dat de chiropractor niet aansprakelijk is voor:
- schade die het gevolg is van of op enigerlei wijze verband houdt met (i) de inhoudelijke juistheid van de informatie die de patiënt aan de chiropractor verstrekt heeft of (ii) het feit dat de patiënt heeft nagelaten alle relevante informatie aan de chiropractor te verstrekken;
- (schade door) allergische reacties indien de patiënt vooraf geen melding maakte van gevoeligheden;
- schade als gevolg van onderliggende aandoeningen waarvan de chiropractor en/of de patiënt bij de behandeling nog geen kennis van had, noch diende te hebben;
- het niet-bereiken van het resultaat dat de patiënt beoogde, aangezien de resultaten mede afhankelijk zijn van de gedragingen die de patiënt naast de behandelingen stelt.
- persoonlijke letsels die het gevolg zijn van het niet-naleven van de behandelinstructies buiten de praktijk.
De chiropractor is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van de patiënt gedurende de levering van een dienst.
De chiropractor is niet verantwoordelijk voor gevallen van overmacht, dwz. situaties die het de chiropractor erg moeilijk maken (of hoge kosten opleveren) om verplichtingen onder de overeenkomst uit te voeren. Dat omvat o.a.: ziekte van de chiropractor, natuurrampen, epidemieën, oproer, oorlog en militaire operaties, schaarste aan grondstoffen, nationale of lokale noodsituaties, daden of nalatigheden van de overheid, economische geschillen van gelijke welke aard, acties van werknemers, brand, telecom-pannes, “bugs” in software van derden, wateroverlast, bliksem, explosies, instortingen, evenals iedere handeling of nalatigheid van een persoon of entiteit die buiten de redelijke controlemacht van de chiropractor valt.
Niets in de overeenkomst sluit de aansprakelijkheid van de chiropractor uit voor opzet, bedrog, grove schuld, lichamelijke schade of letselschade.
- PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING
De privacy van de patiënt is beschermd volgens de GDPR richtlijnen gezien de chiropractor (evenals eventuele waarnemers, stagiaires of deelnemers van een multidisciplinair overleg) gebonden zijn aan het beroepsgeheim. De registratie van de persoonlijke en medische gegevens zijn er om een (para)medisch kwalitatieve zorg te kunnen bieden.
De chiropractor verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van zijn patiënten. Voor een gedetailleerde omschrijving van de wijze van de verwerking en de verwerkingsdoeleinden, wordt verwezen naar het privacybeleid dat kan worden geraadpleegd op de website van de chiropractor.
- GELDIGHEID
De bepalingen van deze algemene voorwaarden dienen steeds geïnterpreteerd te worden als zijnde in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Indien zou worden geoordeeld dat een bepaling van de overeenkomst geheel of ten dele ongeldig is, zal dat geen invloed hebben op de andere bepalingen van de overeenkomst. De ongeldige bepaling zal beschouwd worden als zijnde afgezonderd van deze overeenkomst (die dus voor het overige geldig blijft) en zal door de partijen worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van de ongeldige bepaling zoveel mogelijk benadert.
- BEMIDDELING
In geval van een (nakend) geschil voortkomend uit of gerelateerd aan de overeenkomst, zullen partijen zich eerst inspannen om het geschil op te lossen door middel van bemiddeling. De partij die een geschil wenst voor te leggen aan een bemiddelaar, moet de andere partij hiervan schriftelijk op de hoogte stellen, waarbij de specifieke aard van het geschil wordt uiteengezet. Alle communicatie, documenten of andere informatie met betrekking tot de bemiddeling zullen vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt voor het doel van de bemiddeling. De kosten van de bemiddeling worden gelijkelijk verdeeld tussen de partijen, tenzij anders overeengekomen tijdens de bemiddelingsprocedure. Als de partijen door bemiddeling een oplossing bereiken voor het geschil, zal deze oplossing schriftelijk worden vastgelegd en door beide partijen worden ondertekend. Deze overeenkomst is bindend en afdwingbaar.
- BEVOEGDE RECHTBANK & TOEPASSELIJK RECHT
Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen zijn uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
In geval van betwisting van welke aard ook tussen de partijen gerezen, zijn exclusief de rechtbanken te West-Vlaanderen, afdeling Brugge bevoegd. Dit geldt onverminderd artikel 624 Gerechtelijk Wetboek.